Bienvenue sur Charlidéliss. Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable et agréable afin de vous garantir la réception de vos chocolats préférés dans les milleures conditions.

 

Zone de livraison :

Charlidéliss assure la livraison de ses produits dans le monde entier.

 

Informations de livraison :

Dès l'expédition de votre commande vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel et de connaître son statut de livraison. Si vous ne recevez pas ce lien de suivi, n'hésitez pas à nous écrire pour l'avoir en réponse de mail.

 

Délais de traitement et d'expédition des commandes :

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon l'affluence. En cas de fortes chaleurs, aucune commande n'est expédiée le vendredi afin d'éviter que les chocolats ne soient exposés trop longtemps à la chaleur.

Si la fiche descriptive d’un produit indique un délai de livraison particulier, c’est ce dernier qui engagera Charlidéliss.

Par défaut et en tout état de cause, sous réserve de la bonne réception du paiement du Client, Charlidéliss s’engage à livrer les produits commandés dans les trente (30) jours suivant la validation de la commande.

 

Délais de livraison :

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du processus de commande. Les délais de livraisons indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.

Livraison à domicile : Pour la France, la commande est généralement réceptionnées sous 48-72h ouvrées. En Europe, la réception se fait en moyenne sous 5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, les produits sont réceptionnés sous 10 jours ouvrés mais les délais peuvent être affectés du fait du passage aux douanes. En cas de fortes chaleurs, nous pouvons avoir recours à un transport réfrigéré et les délais de livraisons peuvent s'en retrouver impactés.

Livraison en point relais : Pour la France et les Pays de l'Union Européenne ou la livraison en point relais est possible, les délais sont généralement de 4 jours.

 

A.N. : Les délais de livraison tiennent compte du délai de préparation de vos colis ainsi que du délai d'acheminement du transporteur.

 

Options de Livraison :

Les produits sont livrés par voie postale ou par transporteur indépendant, selon la nature du produit et la destination, à l’initiative exclusive de Charlidéliss, à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Toute réclamation d'erreur de livraison doit être formulée par le Client à Charlidéliss le jour même de la livraison ou le premier jour ouvré suivant la livraison au plus tard. En cas d'erreur d'adresse de livraison imputable au Client, les frais de retour et de réexpédition seront refacturés par Charlidéliss

Livraison à domicile: Les commandes sont déposées directement dans la boîte aux lettres du destinataire si les dimensions le permettent. Sinon, un avis de passage est laissé pour indiquer l'adresse de retrait. Si aucune boîte aux lettres n'est accessible à l'adresse de livraison, la commande sera déposée en point retrait et considérée comme livrée. Le transporteur n'entrera pas en contact avec le destinataire.

Etant donné la nature périssable des produits, il est recommandé de retirer votre commande au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24 heures, muni d'un avis de passage et d'une pièce d'identité. En cas de non retrait dans ce délai, Charlidéliss ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits. Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou si le colis est retourné à Charlidéliss, la livraison sera considérée comme effectuée et aucun remboursement ou réexpédition ne sera possible, sauf si le client accepte de prendre à sa charge les frais de livraison.

Livraison en point relais : Les commandes sont déposées dans le point relais que vous avez indiqué lors du passage de votre commande et vous serez informé de son arrivée par mail.

Etant donné la nature périssable des produits, il est recommandé de retirer votre commande au point relais au plus vite (sous 24h). En cas de non retrait dans ce délai, Charlidéliss ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits. Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou si le colis est retourné à Charlidéliss, la livraison sera considérée comme effectuée et aucun remboursement ou réexpédition ne sera possible, sauf si le client accepte de prendre à sa charge les frais de livraison.

Les livraisons sont opérées en fonction des disponibilités et dans l'ordre des commandes. La société Charlidéliss est autorisée à procéder à des livraisons de façon globale ou partielle. Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible mais sont fonction des possibilités d'approvisionnement ou de production, voire des possibilités du transporteur.

 

Avertissement :

Afin que les délais de livraison soient respectés, vous devez vous assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complète concernant la livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, etc.)

 

Responsabilités :

Charlidéliss met tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, Chalidéliss ne saurait être tenue pour responsable des éventuels retards de livraison qui ne lui sont pas imputables, dus à une fête majeure à fort trafic de livraison ou à tout cas de force majeur. Pendant les périodes à fort pic d'activité des transporteurs (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, Pâques...), le délai d'acheminement peut être prolongé.

 

Réclamations :

Le retard de livraison excédant 10 jours (France Métropolitaine, Union Européenne) ou 15 jours (reste du monde), non dû à un cas de force majeure et imputable à Charlidéliss (colis non expédié sans information au client), peut entraîner la résolution de la vente par le Client qui, dans un délai de trente jours ouvrés à compter de la date de livraison indiquée, renonce à sa commande par lettre recommandée avec demande d'avis de réception. Dans ce cas, le clientrecevra de Charlidéliss au plus tard dans un délai de trente jours la restitution de son paiement, à l'exclusion de toute indemnité.

Les dépassements des délais de livraison ne peuvent pas donner lieu à dommages et intérêts ou à retenues, ni à annulation par l'acquéreur des commandes en cours déjà expédiée. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers Charlidéliss quelle qu'en soit la cause.

Si le produit n'a pas été livré pour des raisons autres que la force majeure ou des erreurs d'adresse, l'acheteur pourra demander la résolution de la vente et le remboursement du prix, à l'exclusion de tout autre indemnités. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Si le suivi de livraison indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez l'adresse de livraison confirmée par e-mail
• Recherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou près de votre porte
• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
• Contactez le transporteur via leur formulaire de contact en ligne

Si après ces vérifications, vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, contactez- nous à gaby.baillargeaux@charlideliss.com avec la référence de commande pour nous signaler le problème. Nous vous enverrons une attestation de non-livraison à nous retournée signée accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité. Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de livraison pour nous contacter.

En cas de détérioration ou de perte partielle du produit, le Client doit impérativement formuler à la réception des réserves par mail à Charlidéliss (gaby.baillargeaux@charlideliss.com) et, dans les trois jours suivant cette réception, notifier ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.

Si le produit n'est pas conforme à la commande, le Client doit adresser, dans un délai raisonnable après réception, une réclamation à Charlidéliss en vue d'obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente.

 

Remboursement :

Le remboursement s'effectue via PayPal ou virement bancaire, dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre demande. Pour tout remboursement, votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verront crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : gaby.baillargeaux@charlideliss.com.

 

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pouvez obtenir une estimation des frais de livraison lors du processus de commande pendant la phrase de paiement.

France :

En 48h/72h ouvrées (domicile) - En 4 jours (point relais)

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 5,90€
• En point relais : 2,90€

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 5,90€
• En point relais : OFFERTS

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : OFFERTS
• En point relais : OFFERTS

 

Europe :

Sous 5 jours ouvrés (domicile) - En 4 jours (point relais)

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 6,90€
• En point relais (si disponible) : 3,90€

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 7,90€
• En point relais (si disponible) : 4,90€

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 8,90€
• En point relais (si disponible) : 5.90€

 

Dom-Tom :

Sous 10 jours ouvrés

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 8,90€
• En point relais (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 9,90€
• En point relais (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 10,90€
• En point relais (si disponible) : NON DISPONIBLE

 

INTERNATIONAL :

Sous 10 jours ouvrés

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 9,90€
• En point relais (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 10,90€
• En point relais (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 11,90€
• En point relais (si disponible) : NON DISPONIBLE

A.N. : Les délais de livraison tiennent compte du délai de préparation de vos colis ainsi que du délai d'acheminement du transporteur.

 

Frais de douanes : Nous attirons votre attention sur le fait qu'en plus du prix des cures et des frais de livraison de votre commande, votre pays de résidence peut vous demander de payer des frais de douanes et d'importation. Pour plus d'informations, merci de bien vouloir contacter votre bureau de douanes local et de vous renseigner quant aux droits et taxes applicables avant d'effectuer votre commande. Ces taxes et frais de douanes ne nous sont pas imputables et nous n'en sommes pas responsables. Si vous refusez de payer ces taxes ou que vous êtes dans l’incapacité de récupérer votre commande et que cette dernière nous est alors retournée, nous vous demanderons de payer tous les frais encourus.