1. Désignation du Vendeur

Le présent sitehttps://www.charlideliss.com/est édité par : Charlidéliss SAS, société par action simplifiée dont le siège social est 97 Avenue de la Boétie, 33320 Le Taillan-Médoc, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 928 853 670.

Adresse du site Web :https://www.charlidéliss.com/

Téléphone : 06 23 63 85 13

Numéro de TVA intracommunautaire : FR21928853670

2. Dispositions générales relatives aux présentes conditions générales de vente (ci-après, les « CGV »)

2.1 Objet des CGV :

Les CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne des produits de Charlidéliss sur le sitehttps://www.charlidéliss.com/dont l'accès est libre et gratuit à tout internaute.

2.2 Domaine d'application des CGV :

Les CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne des produits de Charlidéliss (ci-après le « Charlidéliss ») aux acheteurs ayant la qualité de Clients (ci-après les « Clients ») et constituent avec le bon de commande les documents contractuels opposables aux parties, à l'exclusion de tous autres documents, prospectus, catalogues ou photographies des produits qui n'ont qu'une valeur indicative. Les CGV sont exclusivement applicables aux produits livrés aux Clients établis dans le territoire défini à l’article 5. Les CGV sont rédigées, ainsi que l'ensemble des informations contractuelles mentionnées sur le site, en langue française.

2.3 Disponibilité et opposabilité des CGV :

Les CGV sont mises à la disposition des Clients sur le site de Charlidéliss où elles sont directement consultables et peuvent également lui être communiquées sur simple demande par téléphone, courrier électronique ou courrier postal. Les CGV sont opposables au Client qui reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande. La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par le Client aux CGV en vigueur au jour de la commande dont la conservation et la reproduction sont assurées par Charlidéliss conformément à l'article 1369-4 du Code civil.

2.4 Modification des CGV :

Charlidéliss se réserve la faculté de modifier les CGV à tout moment. En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise à sa demande au Client.

En cas de modification des présentes conditions, Charlidéliss portera à la connaissance de sa clientèle le contenu des conditions modifiées.

2.5 Clauses des CGV :

La nullité d'une clause contractuelle n'entraîne pas la nullité des CGV sauf s'il s'agit d'une clause impulsive et déterminante ayant amené l'une des parties à conclure le contrat de vente. L'inapplication temporaire ou permanente d'une ou plusieurs clauses des CGV par Charlidéliss ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.

3. Les produits

3.1 Caractéristiques :

Les produits proposés à la vente présentés dans le catalogue publié sur le sitehttps://www.charlideliss.com/font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l'article L. 111-1 du Code de la consommation. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.

3.2 Conformité :

Les produits sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des Clients au moment de leur mise sur le marché. Les produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur au moment de leur mise sur le marché. Pour les commandes hors France Métropolitaine, il appartient au Client de s'informer auprès de l'autorité locale de son pays des éventuelles limitations d'importation et d'utilisation des produits commandés. Charlidéliss ne saurait être tenu pour responsable de l'achat d'un produit considéré comme non-conforme dans un pays donné, alors que ce produit est conforme à la réglementation française.

3.3 Mise en garde :

Les produits présentés par Charlidéliss ne sont pas des médicaments, ils ne peuvent être considérés comme tels, et ne remplacent en aucun cas le traitement habituel du Client. De même que les informations présentes sur le site et dans tous les supports écrits émis par Charlidéliss ne constituent aucunement des avis médicaux et il appartient au Client de consulter son praticien afin d'obtenir un avis professionnel.

Charlidéliss ne saurait être tenu pour responsable des inconvénients éventuels survenus suite à une utilisation non conforme aux conseils portés sur le produit et sur son emballage.

4. Le prix

4.1 Prix de vente :

Les prix de vente, conformément à l'article L. 113-13 du Code de la consommation, sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément. Le montant total dû par le Client est indiqué sur la page de confirmation de commande. Le prix de vente du produit est celui en vigueur le jour de la commande. En cas de promotion par les prix, Charlidéliss s'engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée pendant la durée de la promotion.

4.2 Modification :

Charlidéliss se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l'application du prix en vigueur au jour de la commande.

5. Offre

5.1 Domaine :

Les offres de vente en ligne présentées sur le sitehttps://www.charlideliss.com/sont valables sur le territoire français et international.

5.2 Durée :

Les offres de vente en ligne présentées sur le site sont valables, à défaut d'indication de durée particulière, tant que les produits figurent dans le catalogue électronique et dans la limite des stocks disponibles.

5.3 Acceptation :

L'acceptation de l'offre par le Client est validée, conformément au procédé du clic, par la confirmation de la commande.

6. Commande

6.1 Informations précontractuelles :

Le Client reçoit la communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes CGV et de toutes les informations listées à l’article L. 121-17 du Code de la consommation.

6.2 Étapes de conclusion du contrat :

Le Client internaute peut ajouter ou supprimer librement de son « panier » les produits désirés. À tout moment, le client peut avoir accès à un détail récapitulant le contenu de son « panier ». Si ce récapitulatif correspond aux produits désirés, le client valide librement sa commande à l’onglet affecté à cet effet. Toute commande ne peut être valablement enregistrée seulement si le Client s’est préalablement identifié ou s’il a dûment rempli le formulaire électronique de contact. Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de son prix total et de revenir aux pages précédentes pour corriger d'éventuelles erreurs ou éventuellement modifier sa commande. La validation de la commande entraîne l’acceptation des CGV et forme le contrat. Une fois le panier validé, le client devra accepter les CGV dont il est réputé avoir préalablement pris connaissance, choisir l'adresse et le mode de livraison et enfin valider le mode de paiement.

Conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 n° 2000-230, la validation finale de la commande vaut preuve de l’intégralité de cette dernière et rend exigible la somme engagée par la saisie des articles mentionnés sur le bon de commande. Le « clic » de validation constitue une signature électronique au sens de l’article 1316-4 et suivants du Code civil, qui a même force probante qu’une signature manuscrite. Une confirmation du contrat est fournie au Client au plus tard au moment de la livraison, notamment par courrier électronique accusant réception de la commande et de son mode de paiement.

6.3 Acceptation de la commande :

Charlidéliss se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et, plus particulièrement, si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des acheteurs ayant la qualité de Clients.

Dans certains cas, notamment le défaut de paiement, l’adresse erronée ou toute autre difficulté de quelque nature qu’elle soit, Charlidéliss se réserve le droit de bloquer la commande dudit client jusqu'à la résolution du problème, ou d’annuler la commande.

6.4 Indisponibilité des produits commandés :

Si les produits commandés s’avèrent indisponibles à la livraison, Charlidéliss en informe immédiatement le Client et lui propose un allongement du délai de livraison initial ou un produit d'une qualité et d'un prix équivalent. En cas de refus du Client, Charlidéliss procède immédiatement à l’annulation de la commande et au remboursement sans délai des sommes versées par le Client.

6.5 Modification ou annulation de la commande :

Toute modification ou annulation de commande demandée par le Client ne peut être prise en compte que si elle a fait l'objet de la réception par notre société d'un mail provenant de la même adresse e-mail que celle utilisée pour la commande, celui-ci devant impérativement être reçu avant l'expédition des produits commandés.

Le contrat sera, en application des dispositions du Code civil, conclu dès le second clic de commande, par lequel vous aurez confirmé votre panier d'achat après avoir pu le corriger.

7. Le contrat

7.1 Conclusion :

Le contrat de vente est formé au moment de l'envoi par le Client de la confirmation de sa commande.

7.2 Archivage et preuve :

L'archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du Code civil. Ces communications, bons de commande et factures peuvent être produits à titre de preuve du contrat.

8. Paiement

8.1 Modalités de paiement :

Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande.

8.2 Moyens de paiement :

Le paiement s'effectue au choix du Client (I) immédiatement à la commande par carte bancaire ou Paypal (II) en plusieurs fois via Paypal ou Klarna.

8.3 Sécurisation du paiement :

Le site est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant au Client de crypter la transmission de ses données.

9. La livraison

9.1 Délai et coûts de livraison :

Pour toute commande finalisée, et sous réserve de la bonne réception du paiement du Client, Charlidéliss s’engage à expédier les produits commandés sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans la mesure du possible, les produits commandés avant (12) heures, heure française, sont expédiés le jour même.

Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon l'affluence. En cas de fortes chaleurs, aucune commande n'est expédiée le vendredi afin d'éviter que les chocolats ne soient exposés trop longtemps à la chaleur.

Si la fiche descriptive d’un produit indique un délai de livraison particulier, c’est ce dernier qui engagera Charlidéliss. Par défaut et en tout état de cause, sous réserve de la bonne réception du paiement du Client, Charlidéliss s’engage à livrer les produits commandés dans les trente (30) jours suivant la validation de la commande.

Si un produit est indisponible à la livraison, il sera fait application du point 6.4 des présentes.

Voici le récapitulatif :

France :

En 48h/72h ouvrées (domicile) - En 4 jours (point relai)

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 5,90€
• En point relai : 2,90€

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 5,90€
• En point relai : OFFERTS

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : OFFERTS
• En point relai : OFFERTS

Europe :

Sous 5 jours ouvrés (domicile) - En 4 jours (point relai)

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 6,90€
• En point relai (si disponible) : 3,90€

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 7,90€
• En point relai (si disponible) : 4,90€

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 8,90€
• En point relai (si disponible) : 5.90€

Dom-Tom :

Sous 10 jours ouvrés

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 8,90€
• En point relai (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 9,90€
• En point relai (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 10,90€
• En point relai (si disponible) : NON DISPONIBLE

INTERNATIONAL :

Sous 10 jours ouvrés

Pour une commande de moins de 60,00€, les frais de livraison sont de :

• à domicile : 9,90€
• En point relai (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande entre 60,01€ - 90,00€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 10,90€
• En point relai (si disponible) : NON DISPONIBLE

Pour une commande supérieure à 90,01€ les frais de livraison sont de :

• à domicile : 11,90€
• En point relai (si disponible) : NON DISPONIBLE

A.N. : Les délais de livraison tiennent compte du délai de préparation de vos colis ainsi que du délai d'acheminement du transporteur.

9.2 Frais de douane

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en plus du prix des cures et des frais de livraison de votre commande, votre pays de résidence peut vous demander de payer des frais de douanes et d'importation. Pour plus d'informations, merci de bien vouloir contacter votre bureau de douanes local et de vous renseigner quant aux droits et taxes applicables avant d'effectuer votre commande. Ces taxes et frais de douanes ne nous sont pas imputables et nous n'en sommes pas responsables. Si vous refusez de payer ces taxes ou que vous êtes dans l’incapacité de récupérer votre commande et que cette dernière nous est alors retournée, nous vous demanderons de payer tous les frais encourus.

9.3 Retard de livraison :

Afin que ces délais soient respectés, vous devez vous assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complète concernant la livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, etc.)

Charlidéliss met tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, Chalidéliss ne saurait être tenue pour responsable des éventuels retards de livraison qui ne lui sont pas imputables, dus à une fête majeure à fort trafic de livraison ou à tout cas de force majeur. Pendant les périodes à fort pic d'activité des transporteurs (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, Pâques...), le délai d'acheminement peut être prolongé.

Le retard de livraison excédant 10 jours (France Métropolitaine, Union Européenne) ou 15 jours (reste du monde), non dû à un cas de force majeure et imputable à Charlidéliss (colis non expédié), peut entraîner la résolution de la vente par le Client qui, dans un délai de trente jours ouvrés à compter de la date de livraison indiquée, renonce à sa commande par lettre recommandée avec demande d'avis de réception. Dans ce cas, le clientrecevra de Charlidéliss au plus tard dans un délai de trente jours la restitution de son paiement, à l'exclusion de toute indemnité.

Les dépassements des délais de livraison ne peuvent pas donner lieu à dommages et intérêts ou à retenues, ni à annulation par l'acquéreur des commandes en cours déjà expédiée. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers Charlidéliss quelle qu'en soit la cause.

Si le produit n'a pas été livré pour des raisons autres que la force majeure ou des erreurs d'adresse, l'acheteur pourra demander la résolution de la vente et le remboursement du prix, à l'exclusion de tout autre indemnités. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Si le suivi de livraison indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez l'adresse de livraison confirmée par e-mail
• Recherchez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou près de votre porte
• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
• Contactez le transporteur via leur formulaire de contact en ligne

Si après ces vérifications, vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, contactez- nous à gaby.baillargeaux@charlideliss.com avec la référence de commande pour nous signaler le problème. Nous vous enverrons une attestation de non-livraison à nous retournée signée accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité. Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de livraison pour nous contacter.

Remboursement : Le remboursement s'effectue via PayPal ou virement bancaire, dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre demande. Pour tout remboursement, votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verront crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours

9.4 Modalités de livraison :

Dès l'expédition de votre commande vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel et de connaître son statut de livraison. Si vous ne recevez pas ce lien de suivi, n'hésitez pas à nous écrire pour l'avoir en réponse de mail. Les produits sont livrés par voie postale ou par transporteur indépendant, selon la nature du produit et la destination, à l’initiative exclusive de Charlidéliss, à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Toute réclamation d'erreur de livraison doit être formulée par le Client à Charlidéliss le jour même de la livraison ou le premier jour ouvré suivant la livraison au plus tard. En cas d'erreur d'adresse de livraison imputable au Client, les frais de retour et de réexpédition seront refacturés par Charlidéliss

Livraison à domicile: Les commandes sont déposées directement dans la boîte aux lettres du destinataire si les dimensions le permettent. Sinon, un avis de passage est laissé pour indiquer l'adresse de retrait. Si aucune boîte aux lettres n'est accessible à l'adresse de livraison, la commande sera déposée en point retrait et considérée comme livrée. Le transporteur n'entrera pas en contact avec le destinataire.

Etant donné la nature périssable des produits, il est recommandé de retirer votre commande au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24 heures, muni d'un avis de passage et d'une pièce d'identité. En cas de non retrait dans ce délai, Charlidéliss ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits. Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou si le colis est retourné à Charlidéliss, la livraison sera considérée comme effectuée et aucun remboursement ou réexpédition ne sera possible, sauf si le client accepte de prendre à sa charge les frais de livraison.

Livraison en point relais : Les commandes sont déposées dans le point relais que vous avez indiqué lors du passage de votre commande et vous serez informé de son arrivée par mail.

Etant donné la nature périssable des produits, il est recommandé de retirer votre commande au point relais au plus vite (sous 24h). En cas de non retrait dans ce délai, Charlidéliss ne pourra être tenu responsable de la dégradation des produits. Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou si le colis est retourné à Charlidéliss, la livraison sera considérée comme effectuée et aucun remboursement ou réexpédition ne sera possible, sauf si le client accepte de prendre à sa charge les frais de livraison.

Les livraisons sont opérées en fonction des disponibilités et dans l'ordre des commandes. La société Charlidéliss est autorisée à procéder à des livraisons de façon globale ou partielle. Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible mais sont fonction des possibilités d'approvisionnement ou de production, voire des possibilités du transporteur.

En cas de détérioration ou de perte partielle du produit, le Client doit impérativement formuler à la réception des réserves par mail à Charlidéliss (gaby.baillargeaux@charlideliss.com) et, dans les trois jours suivant cette réception, notifier ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.

9.5 Conformité des produits :

Si le produit n'est pas conforme à la commande, le Client doit adresser, dans un délai raisonnable après réception, une réclamation à Charlidéliss en vue d'obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente.

9.6 Indisponibilité des produits :

En cas d'indisponibilité des produits à la livraison, Charlidéliss peut proposer, dans les conditions prévues à l'article 6-4 des CGV, un allongement du délai de livraison initial ou un produit équivalent par sa qualité et son prix.

9.7 Défaut de livraison :

Le défaut total de livraison entraîne la résolution de plein droit du contrat de vente.

10. Droit de rétractation

Pour les produits Charlidéliss, s'agissant de denrées alimentaires périssable le délai de rétractation des articles L121-20 et suivants du Code de la Consommation ne s’appliquent pas, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité. Nous essayons de maintenir des conditions de conservation de stockage et de transport optimales, et nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges. En conséquent, aucun remboursement ne pourra être fait suite à un exercice du droit de rétractation, ce dernier ne s'appliquant pas.

11. Garantie

Tous les produits fournis par le Charlidéliss professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L. 211-14 du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Au titre de ces garanties, Charlidéliss s'engage, au choix du Client, à lui rembourser ou à lui échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa commande.

12. Clause résolutoire

La résolution de la commande dans les cas prévus aux présentes CGV sera prononcée par simple lettre recommandée avec demande d'avis de réception (ou par lettre électronique) et sera acquise de plein droit sans formalité judiciaire.

13. Propriété intellectuelle

Les produits restent la propriété de Charlidéliss jusqu’à paiement intégral du prix de vente par le Client, même en cas de liquidation de bien, de règlement judiciaire ou de transfert des responsabilités. Le défaut de paiement de l'une quelconque des échéances peut entraîner la revendication des biens.

Les éléments reproduits sur le présent site qui sont la propriété exclusive de l'éditeur, sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit des brevets. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires.

14. Confidentialité des données personnelles

Lors des visites du Client sur le Site de Charlidéliss, il peut être demandé des informations notamment lors de la création du compte client. Les informations demandées, signalées par un astérisque, sont obligatoires. Elles sont nécessaires au traitement des demandes du Client. Les autres informations sont facultatives et le Client est libre de ne pas y répondre. Ces informations sont strictement traitées en toute confidentialité et sont sauvegardées dans une base de données privative à Charlidéliss. Conformément à la loi « Informatique et Liberté » n° 78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification ou de suppression des informations le concernant. Ce droit s’exerce soit par courriel (gaby.baillargeaux@charlideliss.com), soit par voie postale à l’adresse suivante : Charlidéliss, 97 Avenue de la Boétie, 33320 Le Taillan-Médoc. Le Client peut à tout moment retirer son consentement à l’utilisation de ses données personnelles, selon la procédure citée supra. Charlidéliss ne pourra être tenue pour responsable en cas de détérioration, perte ou « piratage » accidentel des données personnelles qui pourraient survenir malgré toutes les précautions mises en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité de ces dernières.

Les données personnelles fournies par le Client pourront être utilisées par Charlidéliss à des fins commerciales ou informatives pour personnaliser les produits offerts à la vente, améliorer ses offres promotionnelles ou innover sa gamme de produits et envoyer des newsletters. Enfin, Charlidéliss se réserve le droit de communiquer le numéro de téléphone ou l’adresse électronique du client aux sociétés assurant la livraison des produits commandés.

15. Droit applicable

La langue de rédaction des présentes CGV est le français et ces dernières sont soumises au droit français, peu importe la nationalité du client et le lieu de validation de la commande. Le site et les CGV de Charlidéliss sont conformes à la loi française, notamment la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation et à l’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, de sorte que Charlidéliss ne répond aucunement de la conformité à toute législation étrangère.

16. Juridiction compétente

Tout litige en lien avec l’interprétation ou l’exécution des présentes, relève de la compétence exclusive de l’ordre judiciaire français régi selon le Code de procédure civile.

Précisément, au regard des dispositions de l’article R 631-3 du Code de la consommation, en cas de litige, le client peut saisir à son choix, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

OU En cas de litige, seul le tribunal de commerce de Bordeaux sera compétent.

17. Clause de médiation

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le Client a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.

18. Risques

Il revient en cas d'avarie ou de manquant de faire toutes constatations nécessaires et de confirmer ses réserves par actes extrajudiciaires ou par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur ou du service d'acheminement dans les plus brefs délais qui suivent la réception de la marchandise. Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents ou sur la non conformité du produit livré par rapport à la commande passée ou au bordereau d'envoi, doivent être formulées par écrit dans les 14 jours suivant la réception desdits produits. La réclamation sera impérativement justifiée par toutes pièces attestant de la réalité des vices ou anomalies constatés afin de permettre à Charlidéliss de procéder aux vérifications utiles et pour y porter les réponses les plus appropriées.